سياسة الإلغاء والاسترجاع

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل أن يبدأ المطعم بتحضيره، بالتواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم الطلب.

بعد بدء التحضير لا يمكن إلغاء الطلب حفاظاً على جودة الطعام وتجنباً للهدر.

تعديل الطلب

يمكن تعديل الطلب مرة واحدة قبل بدء التحضير من صفحة تتبع الطلب، ويصبح التعديل نافذاً بعد موافقة المطعم.

قد يتغير المبلغ الإجمالي حسب الأصناف المضافة أو المحذوفة.

إلغاء من طرف المطعم

يحق للمطعم إلغاء الطلب إذا تعذّر التواصل مع الزبون، أو كان العنوان خارج منطقة الخدمة، أو نفد أحد الأصناف، أو كان الطلب خارج ساعات العمل. سنبلغك بذلك فوراً.

استرجاع المبالغ

الطلبات النقدية: لا يُدفع أي مبلغ قبل الاستلام، لذا لا حاجة للاسترجاع عند الإلغاء.

فودافون كاش: عند إلغاء طلب مدفوع مسبقاً قبل التحضير أو من طرف المطعم، يُعاد المبلغ إلى نفس المحفظة خلال فترة قصيرة بعد التأكيد.

عند نفاد صنف مدفوع، نعرض بديلاً مناسباً أو نعيد قيمة الصنف.

التوصيل والاستلام

يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف والتواجد لاستلام الطلب.

الطلبات التي يتعذر تسليمها بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

الملاحظات والشكاوى

إذا وصلك الطلب ناقصاً أو فيه ملاحظة على الجودة، تواصل معنا فوراً عبر واتساب أو الهاتف مع صورة إن أمكن، وسنعالج الأمر بالتعويض أو الاستبدال حسب الحالة.

تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُطبق النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب. تُقرأ هذه الصفحة مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.